Lieferbedingungen
Die von Distribución Mayorista genutzten Transportunternehmen arbeiten stets mit geschätzten Lieferzeiten. Im nationalen Bereich (Spanien) liefern Paketdienste voraussichtlich innerhalb von 24–72 Arbeitstunden, während Paletten-Speditionen mit voraussichtlichen Lieferzeiten von 48–96 Arbeitsstunden arbeiten. In allen Fällen werden die Fristen ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem die Bestellung unser Lager verlässt. An Wochenenden und Feiertagen erfolgen keine Sendungen oder Zustellungen; bitte berücksichtigen Sie dies beim Kauf.
Internationale Sendungen haben eine geschätzte Lieferzeit von 2 bis 6 Arbeitstagen, je nach Transporteur, Bestellvolumen und Zielort.
Distribución Mayorista kann keine Zustellungen zu konkreten Uhrzeiten garantieren, da dies ausschließlich vom Transportunternehmen abhängt. Es steht jedoch bei der Bestellung ein Feld für Bemerkungen zur Verfügung, in dem Sie Wunschzeiten für Zustellung oder Kontakt angeben können. Wir weisen darauf hin, dass wir vom Transporteur keinen telefonischen Anruf vor der Zustellung verlangen können; dennoch geben wir stets Kontaktdaten an, um die Zustellung nach Möglichkeit abzustimmen.
Sowohl nationale als auch internationale Lieferzeiten können in saisonalen Zeiträumen wie Weihnachten, Sommerferien usw. aufgrund der hohen Auslastung der Transportdienstleister abweichen.
Bei nationalen Zustellungen unternimmt der Transporteur, wenn der Kunde an der Lieferadresse nicht angetroffen wird, einen weiteren Zustellversuch. Kann die Bestellung nicht zugestellt werden, muss der Kunde das Paket in der zuständigen Niederlassung abholen oder einen dritten Versuch bezahlen.
Bei internationalen Zustellungen muss der Kunde, wenn er keine Zustellzeiten angibt und das Geschäft geschlossen ist und/oder niemand an der Lieferadresse anwesend ist, die Kosten für den Zuschlag wegen fehlgeschlagener Zustellung tragen.
Wenn eine Bestellung versendet wurde und der Kunde anschließend eine Änderung der Lieferadresse wünscht, muss er die vom Transporteur erhobenen Umlagerungskosten bezahlen. Dazu muss die Adressänderung per E-Mail beantragt werden; wir senden anschließend die Proforma-Rechnung zur Zahlung.
Die Transporteuren laden die Bestellungen (Paletten und Kartons) an der gewählten Lieferadresse ab, sind jedoch nicht verpflichtet, die Ware an Orte zu bewegen, die mit einem Hubwagen nicht erreichbar sind oder bei denen Barrieren den Zugang einschränken.
Wenn ein Kunde vom kostenlosen Versand von Distribución Mayorista profitiert, kann er die Bestellung nicht wegen verspäteter Lieferung oder wegen Unzufriedenheit mit den Lieferbedingungen des Transportunternehmens zurückgeben; in solchen Fällen muss eine Reklamation/Incidence bearbeitet werden.
Im Falle einer Annahmeverweigerung muss der Kunde die entstehenden Transport- und Bearbeitungskosten tragen; letztere entsprechen 5 % des Bestellwerts.
Über unsere Sendungen
Distribución Mayorista informiert seine Kunden darüber, dass auch bei vollständig kostenlosem Versand – unabhängig davon, ob eine Aktion besteht – der Mindestbestellwert 70 € zzgl. Steuern beträgt.
Die Versandkosten sind kostenlos, ausgenommen Bestellungen auf die Balearen sowie Sandwich-Bestellungen. In diesen Fällen zeigt unser Online-Shop die Versandkosten automatisch an; sie variieren je nach Gewicht, Volumen und Provinz. Der Betrag der Versandkosten wird immer vor der Zahlung angezeigt.
Der Versand erfolgt über verschiedene Transportunternehmen. Distribución Mayorista entscheidet final, über welches Transportunternehmen eine Bestellung versendet wird, abhängig von Gewicht, Volumen, Zielort und/oder Logistik.
Unsere gekühlten Produkte
Unser Unternehmen beschränkt Sendungen per Kühltransport auf Produkte der Kategorie gekühlte Lebensmittel (Sandwiches). Daher übernehmen wir keine Verantwortung für mögliche Beeinträchtigungen, die temperatur-empfindliche Produkte aufgrund der Witterung in der jeweiligen Region erleiden könnten, da sie unser Lager in einwandfreiem Zustand verlassen.
Distribución Mayorista arbeitet für Kühltransporte mit SEUR mit einer Lieferzeit von 24 Stunden. In diesen Fällen werden stets Versandkosten berechnet, auch wenn es eine Gratisversand-Aktion gibt. Gekühlte Lebensmittel werden ausschließlich auf dem Festland versendet – sowohl in Spanien als auch in Portugal.
Sandwich-Bestellungen müssen montags und mittwochs vor 8:00 Uhr aufgegeben werden. So gewährleisten wir das maximal mögliche Mindesthaltbarkeitsdatum.
Haltbarkeitsdaten
Wir garantieren für unsere Produkte eine Mindesthaltbarkeit von mindestens 2 Monaten. Hat ein Produkt ein kürzeres Mindesthaltbarkeitsdatum, wird dies in den Produktinformationen angegeben, damit der Kunde seine Kaufentscheidung treffen kann. Rückgaben von Produkten mit veröffentlichten Haltbarkeitsdaten werden nicht akzeptiert. Diese Produkte sind auch im Bereich „Angebote“ „Baldiger Verbrauch“ zu finden.
Bitte beachten Sie, dass bei einigen Produkten (z. B. Backwaren) nur die vom Hersteller empfohlene Haltbarkeit garantiert wird. In diesen Fällen wird die garantierte Frist in der Produktbeschreibung angegeben. Aufgrund der kurzen Haltbarkeit werden Rückgaben nicht akzeptiert.
Im Falle einer Reklamation
Bei Erhalt Ihrer Bestellung ist es ZWINGEND erforderlich, den Vorfall auf dem Lieferschein des Transporteurs als „Ware manipuliert“ oder „Ware beschädigt“ zu vermerken.
Wenn hingegen der Kunde oder die empfangende Person „einverstanden“ oder „noch zu prüfen“ unterschreibt, können weder die Transportdienstleister noch Distribución Mayorista die Reklamation übernehmen, da es UNERLÄSSLICH ist, dass der Vorfall auf dem Zustellnachweis vermerkt ist. Wir erinnern daran, dass die Reklamationsfrist 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung beträgt und Sie haben 7 Kalendertage Zeit, die Ware in unseren Räumlichkeiten anzuliefern, nachdem die Rücksendung von unserem Kundenservice-Team genehmigt wurde.
Reklamationen werden ausschließlich über unsere E-Mail clientes@distribucionmayorista.online bearbeitet. Bitte geben Sie die Bestellreferenz an und fügen Sie Fotos bei, die zeigen, wie die Ware erhalten wurde (insbesondere von Palette oder Kartons), sowie Fotos der beschädigten Einheiten, auf denen Menge und Schäden erkennbar sind, und zusätzlich eine Liste mit Mengen und Namen der reklamierten Artikel. Wenn Sie die Bestellung per Paketdienst erhalten haben, müssen Sie außerdem Fotos vom Transporteur-Aufkleber und von den Kartons beifügen.
Bei fehlender Ware müssen Sie die fehlenden Einheiten und den Artikel genau angeben. Nur so kann Distribución Mayorista beim Transportunternehmen Fehlmengen und/oder Bruch geltend machen; werden diese Bedingungen nicht erfüllt, akzeptiert der Transporteur keine Reklamationen.
Distribución Mayorista unternimmt alles, damit Kunden ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten; wir bearbeiten alle Reklamationen und Nachverfolgungen mit den Transporteuren und informieren unsere Kunden.
Wird eine Reklamation wegen beschädigter Artikel eröffnet, ist es erforderlich, die Ware bis zum Abschluss des Reklamationsprozesses aufzubewahren, da das Transportunternehmen deren Abholung verlangen kann. Werden die Artikel entsorgt, kann die Reklamation nicht bearbeitet werden.
Internationale Kunden
Wenn Sie sich in einem Land der Europäischen Union befinden, können Sie in unserem Shop einkaufen, sofern Sie ein Unternehmen haben oder als Selbstständiger als innergemeinschaftlicher Erwerber/Operator registriert sind. Bei der Registrierung auf unserer Website fordern wir die entsprechenden Unterlagen an. Nach Prüfung aktivieren wir Ihr Konto und Sie können Ihre erste Bestellung aufgeben.
Rücksendungen
Für Rücksendungen hat der Kunde 24 Stunden ab Erhalt der Bestellung Zeit, Distribución Mayorista über Fehler oder Schäden an der Ware zu informieren.
Rücksendungen können ausschließlich per E-Mail an clientes@distribucionmayorista.online beantragt werden, unter Angabe der Bestellreferenz, mit Fotos des zurückzusendenden Artikels und einer Begründung.
Es ist erforderlich, dass die zurückzusendenden Artikel vollständig und in einwandfreiem Zustand sind, mit ungeöffneten Verpackungen und mit der auf unserer Website angegebenen Gesamtstückzahl.
Wenn der Grund der Rücksendung ein defekter Artikel ist oder der Artikel nicht dem bestellten entspricht, übernimmt Distribución Mayorista die Rücksendekosten; ist der Rücksendegrund nicht unserem Unternehmen anzulasten, muss der Kunde die entstehenden Kosten tragen.
Rücksendungen aufgrund geringer Verkaufsrotation beim Kunden werden aus hygienisch-sanitären Gründen nicht akzeptiert.
Distribución Mayorista akzeptiert in keinem Fall Rücksendungen von Produkten mit Sonderangeboten wie „Ofertas Vending“ oder „Fecha por Consumo Próximo“.
Stornierung der Bestellung
Für die Stornierung einer Bestellung sind mehrere Bedingungen zu berücksichtigen: Storniert der Kunde die Bestellung vor Beginn der Kommissionierung, wird der Betrag vollständig erstattet; befindet sich die Bestellung im Status „Vorbereitung läuft“, werden 5 % des Bestellwerts als Bearbeitungsgebühr einbehalten; und befindet sich die Bestellung im Status „Wartet auf Abholung durch den Transporteur“ oder „Versendet“, trägt der Kunde 5 % des Gesamtbestellwerts plus die durch Versand und Rücktransport entstehenden Transportkosten.
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7–15 Arbeitstagen.
Zur Beilegung etwaiger Streitigkeiten aus der Geschäftsbeziehung verzichtet der Kunde auf seinen eigenen Gerichtsstand und unterwirft sich ausdrücklich den Gerichten in A Coruña.
Sector Vending S.L.U und Distribución Mayorista behalten sich nach eigenem Ermessen das Recht vor, eine Bestellung eines Kunden ohne ausdrückliche Begründung abzulehnen.
Bei Fragen können Sie unser Kundenservice-Team von 7:00 bis 18:00 Uhr, Montag bis Freitag, per E-Mail: clientes@distribucionmayorista.online oder telefonisch unter 900 820 056 bzw. 699 906 273 kontaktieren, auch über WhatsApp verfügbar.
HINWEIS: Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich ohne MwSt.; diese wird nach dem Kauf je nach gesetzlicher Vorgabe mit 4 %, 10 % oder 21 % auf den Wert jedes Produkts angewendet. Lieferzeiten sind Schätzwerte und in keinem Fall bindend für Distribución Mayorista.