Condizioni di consegna
Le agenzie di trasporto con cui lavora Distribución Mayorista applicano tempi di consegna sempre indicativi. A livello nazionale (Spagna), le spedizioni tramite corriere hanno tempi di consegna stimati di 24-72 ore lavorative, mentre le spedizioni su pallet hanno tempi di consegna stimati di 48-96 ore lavorative. In tutti i casi i tempi vengono calcolati dal momento in cui l’ordine lascia le nostre strutture. I corrieri non effettuano spedizioni o consegne durante i fine settimana o nei giorni festivi; si prega di tenerne conto al momento dell’acquisto.
Le spedizioni internazionali hanno un tempo di consegna stimato tra 2 e 6 giorni lavorativi, a seconda del corriere, del volume dell’ordine e della destinazione.
Distribución Mayorista non può garantire consegne in orari specifici poiché queste dipendono esclusivamente dall’agenzia di trasporto. Tuttavia, al momento dell’ordine è disponibile un campo osservazioni nel quale è possibile indicare eventuali preferenze di orario per la consegna o per il contatto. Informiamo inoltre che non possiamo richiedere al corriere di chiamare telefonicamente il cliente prima della consegna; in ogni caso forniamo sempre i dati di contatto per facilitare il coordinamento della consegna quando possibile.
I tempi di consegna, sia nazionali che internazionali, possono subire variazioni durante periodi stagionali come Natale, vacanze estive, ecc., a causa dell’elevato carico di lavoro delle agenzie di trasporto in tali periodi.
Nelle consegne nazionali, se il cliente non è presente all’indirizzo di consegna, la società di trasporto effettuerà un secondo tentativo di consegna. Se anche questo non va a buon fine, il cliente dovrà ritirare il pacco presso la filiale del corriere oppure pagare un terzo tentativo di consegna.
Nelle consegne internazionali, se il cliente non specifica gli orari di consegna e il locale risulta chiuso e/o assente all’indirizzo indicato, il cliente dovrà assumersi il costo del sovrapprezzo per consegna fallita.
Se un ordine è già stato spedito e il cliente richiede successivamente una modifica dell’indirizzo di consegna, dovrà pagare il costo di reindirizzamento applicato dal corriere. Per farlo, dovrà richiedere la modifica via email e gli invieremo la fattura proforma per il pagamento.
I corrieri scaricheranno dal camion gli ordini (pallet e scatole) all’indirizzo indicato per la consegna, ma non sono obbligati a manipolare o spostare la merce in luoghi dove non sia possibile accedere con transpallet o dove siano presenti ostacoli che limitano l’accesso.
Se un cliente beneficia della spedizione gratuita offerta da Distribución Mayorista, non potrà restituire l’ordine per ritardo nella consegna o per disaccordo con le condizioni di consegna della società di trasporto; in questi casi sarà necessario aprire una segnalazione.
In caso di rifiuto dell’ordine, il cliente dovrà sostenere i costi di trasporto e gestione generati, essendo quest’ultimo pari al 5% dell’importo dell’ordine.
Informazioni sulle spedizioni
Distribución Mayorista informa i propri clienti che, anche se la spedizione è completamente gratuita e indipendentemente dall’esistenza di eventuali promozioni, l’ordine minimo di acquisto è di 70€ tasse escluse.
I costi di spedizione dei nostri ordini sono gratuiti, ad eccezione degli ordini spediti alle Isole Baleari e degli ordini di sandwich. In questi casi il nostro negozio online indicherà automaticamente il costo della spedizione, che varia in funzione del peso, del volume e della provincia di destinazione. L’importo delle spese di spedizione viene sempre indicato prima del pagamento.
Le spedizioni vengono gestite tramite diverse aziende di trasporto. È Distribución Mayorista a decidere quale corriere utilizzare per la spedizione di ogni ordine in base al peso, al volume, alla destinazione e/o alla logistica.
I nostri prodotti refrigerati
La nostra azienda limita le spedizioni tramite trasporto refrigerato ai prodotti inclusi nella categoria di alimenti refrigerati (sandwich). Non ci assumiamo quindi la responsabilità per eventuali deterioramenti che possano subire alcuni prodotti sensibili alle alte temperature a causa delle condizioni climatiche di ciascuna zona, poiché lasciano le nostre strutture in perfette condizioni.
Distribución Mayorista lavora con un’agenzia di trasporto refrigerato, SEUR, con un tempo di consegna di 24 ore. In questi casi i costi di spedizione vengono sempre applicati, anche se è presente una promozione di spedizione gratuita. Gli alimenti refrigerati vengono spediti esclusivamente nella penisola iberica, sia in Spagna che in Portogallo.
Gli ordini di sandwich devono essere effettuati il lunedì e il mercoledì prima delle ore 8:00 del mattino. In questo modo garantiamo la massima durata di conservazione possibile.
Scadenze
Garantiamo una scadenza minima di 2 mesi per i nostri prodotti. Se un prodotto ha una data di scadenza inferiore, questa sarà indicata nelle informazioni del prodotto affinché sia il cliente a decidere se acquistarlo. Non si accettano resi di prodotti con date di scadenza già indicate. Questi prodotti possono essere trovati anche nella sezione “Offerte” o “Consumo prossimo”.
Si deve tenere presente che alcuni prodotti, ad esempio la pasticceria confezionata, garantiscono solamente la scadenza raccomandata dal produttore. In questi casi il periodo garantito verrà indicato nella descrizione del prodotto. A causa della breve durata di conservazione di questi articoli, non sono accettati resi.
In caso di incidente o problema
Al momento della ricezione dell’ordine è OBBLIGATORIO indicare sul documento di consegna del corriere la dicitura “Merce manipolata” o “Merce danneggiata”.
Se invece il cliente o la persona che riceve l’ordine firma “conforme” o “da verificare”, né le agenzie di trasporto né Distribución Mayorista potranno farsi carico della segnalazione, poiché è IMPRESCINDIBILE che l’incidente venga segnalato nel documento di consegna. Ricordiamo ai nostri clienti che il termine per presentare reclamo è di 24 ore dalla ricezione dell’ordine.
Le segnalazioni vengono gestite esclusivamente tramite il nostro indirizzo email clientes@distribucionmayorista.online, indicando il riferimento dell’ordine e allegando fotografie di come è stata ricevuta la merce (pallet o scatole), oltre alle foto delle unità danneggiate dove sia visibile la quantità e il tipo di danno, accompagnate da un elenco dettagliato delle quantità e dei prodotti reclamati. Inoltre, se l’ordine è stato consegnato tramite corriere espresso, è necessario allegare anche foto dell’etichetta del corriere e delle scatole.
In caso di merce mancante è necessario indicare chiaramente le unità mancanti e il prodotto. Questo è l’unico modo che ha Distribución Mayorista per poter reclamare al corriere la perdita o il danneggiamento della merce durante il trasporto; se queste condizioni non vengono rispettate, il corriere non accetterà il reclamo.
Se viene aperta una segnalazione per articoli danneggiati è necessario conservare la merce fino alla conclusione della procedura di reclamo, poiché l’azienda di trasporto potrebbe richiederne il ritiro. Se gli articoli vengono smaltiti, non sarà possibile gestire la segnalazione.
Distribución Mayorista fa tutto il possibile affinché i clienti ricevano i loro ordini nel minor tempo possibile. Gestiremo tutte le segnalazioni e i monitoraggi con i corrieri e informeremo i nostri clienti.
Clienti internazionali
Se vi trovate in qualsiasi paese dell’Unione Europea, potrete acquistare nel nostro negozio purché abbiate un’azienda o siate lavoratori autonomi registrati come Operatore Intracomunitario. Durante la registrazione sul nostro sito vi verrà richiesta la documentazione intracomunitaria. Una volta verificata, attiveremo il vostro account e potrete effettuare il vostro primo ordine.
Resi
Per quanto riguarda i resi della merce, il cliente ha 24 ore dalla ricezione dell’ordine per comunicare a Distribución Mayorista qualsiasi errore o danno della merce e dispone di 7 giorni naturali per restituire la merce presso le nostre strutture previa accettazione del reso da parte del nostro servizio clienti.
L’unico modo per richiedere un reso è tramite email all’indirizzo clientes@distribucionmayorista.online, indicando il riferimento dell’ordine, allegando foto dell’articolo da restituire e spiegando il motivo del reso.
È indispensabile che gli articoli restituiti siano completi e in perfette condizioni, con le confezioni non aperte e con il numero totale di unità indicato sul nostro sito.
Se il motivo del reso è che un articolo è difettoso o non corrisponde a quello ordinato, Distribución Mayorista si farà carico dei costi del reso; se invece il motivo non è imputabile alla nostra azienda, il cliente dovrà sostenere i costi della restituzione.
Non si accettano resi di prodotti per scarsa rotazione delle vendite del cliente, in conformità con le norme igienico-sanitarie.
In nessun caso Distribución Mayorista può accettare resi di prodotti con offerte speciali come “Offerte Vending” o “Data di consumo prossimo”.
Annullamento dell’ordine
Per annullare un ordine si devono considerare diverse condizioni: se il cliente annulla l’ordine prima dell’inizio della preparazione, verrà rimborsato l’intero importo; se l’ordine è nello stato “Preparazione in corso”, verrà detratto il 5% del valore dell’ordine per spese di gestione; se l’ordine è nello stato “In attesa di ritiro da parte del corriere” o “Spedito”, il cliente dovrà sostenere il 5% del valore totale dell’ordine più i costi di trasporto generati dalla spedizione e dal ritorno della merce alle nostre strutture.
I rimborsi verranno effettuati entro 7-15 giorni lavorativi.
Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dal rapporto commerciale, il cliente rinuncia al proprio foro e si sottomette espressamente ai tribunali di A Coruña.
Sector Vending S.L.U e Distribución Mayorista si riservano il diritto, a propria discrezione, di rifiutare un ordine da qualsiasi cliente senza doverne giustificare esplicitamente il motivo.
Per qualsiasi dubbio o richiesta, è possibile contattare il nostro servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 18:00 tramite email all’indirizzo clientes@distribucionmayorista.online oppure telefonicamente ai numeri 900 820 056 o 699 906 273 (disponibile anche su WhatsApp).
NOTA: I prezzi indicati su tutto il sito web sono IVA esclusa; l’IVA viene applicata al 4%, 10% o 21% sul valore di ciascun prodotto secondo quanto previsto dalla legge una volta effettuato l’acquisto. I tempi di consegna sono indicativi e non sono in alcun caso vincolanti per Distribución Mayorista.