Leveringsvoorwaarden
De transportfirma’s waarmee Distribución Mayorista samenwerkt, hanteren levertijden die altijd geschat zijn. Nationaal (Spanje) leveren pakketdiensten binnen een geschatte 24–72 werkuren, terwijl pallettransport werkt met een geschatte levertijd van 48–96 werkuren. In alle gevallen worden de termijnen geteld vanaf het moment dat de bestelling onze installaties verlaat. Vervoerders doen geen verzendingen of leveringen in het weekend of op feestdagen; hou hier aub rekening mee bij de aankoop.
Internationale zendingen hebben een geschatte levertijd van 2 tot 6 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder, het volume van de bestelling en de bestemming.
Distribución Mayorista kan geen leveringen op specifieke uren garanderen, aangezien dit uitsluitend afhangt van de transportfirma. U beschikt wel over een vak “opmerkingen” bij het plaatsen van uw bestelling, waarin u uw voorkeur voor leverings- of contacturen kunt aangeven. We informeren u dat we de transportfirma niet kunnen verplichten om de klant telefonisch te bellen vóór de levering; toch vermelden we altijd de contactgegevens om de levering zoveel mogelijk af te stemmen.
De levertijden, zowel nationaal als internationaal, kunnen beïnvloed worden tijdens seizoensperiodes zoals Kerstmis, zomervakantie, enz., door de verhoogde werkdruk bij de transportfirma’s in die periodes.
Bij nationale leveringen: als de klant niet aanwezig is op het leveradres, doet de transportfirma een nieuwe poging. Lukt het niet om te leveren, dan moet de klant het pakket ophalen in het betreffende depot of betalen voor een derde poging.
Bij internationale leveringen: als de klant geen leveringsuren opgeeft en de zaak gesloten is en/of er niemand aanwezig is op het leveradres, dan moet de klant de toeslag voor een mislukte levering betalen.
Als een bestelling is verzonden en de klant daarna een wijziging van leveradres aanvraagt, moet hij/zij de herrouteringskost betalen die de vervoerder aanrekent. Hiervoor moet u de adreswijziging per e-mail aanvragen; wij sturen u dan de proforma factuur voor betaling.
De vervoerders lossen de bestellingen (pallets en dozen) aan het gekozen leveradres, maar ze zijn niet verplicht om de bestelling te manipuleren of te verplaatsen naar plaatsen waar men niet met een transpallet kan geraken of waar er barrières zijn die de toegang beperken.
Als een klant geniet van de gratis verzending die Distribución Mayorista aanbiedt, kan hij/zij de bestelling niet terugsturen wegens laattijdige levering of onenigheid met de leveringsvoorwaarden van de transportfirma; in die situaties moet er een incident/melding worden ingediend.
Bij weigering van de bestelling moet de klant de gemaakte transport- en beheerskosten dragen; deze laatste is gelijk aan 5% van het orderbedrag.
Over onze verzendingen
Distribución Mayorista informeert haar klanten dat, zelfs als de verzending volledig gratis is, ongeacht of er een promotie is, het minimale aankoopbedrag €70 exclusief belastingen bedraagt.
De verzendkosten voor onze bestellingen zijn gratis, behalve voor bestellingen naar de Balearen en bestellingen van broodjes (sandwiches). In die gevallen geeft onze webshop automatisch de verzendkost weer, die varieert volgens gewicht, volume en provincie. Het bedrag van de verzendkosten wordt altijd vóór betaling vermeld.
Verzendingen worden via verschillende transportfirma’s afgehandeld. Distribución Mayorista neemt de finale beslissing via welke transportfirma een bestelling wordt verzonden, afhankelijk van gewicht, volume, bestemming en/of logistiek.
Onze gekoelde producten
Onze firma beperkt gekoeld transport tot producten die onder de categorie gekoelde voeding vallen (sandwiches). Daarom zijn wij niet verantwoordelijk voor mogelijke achteruitgang die sommige temperatuurgevoelige producten kunnen oplopen door de klimatologische omstandigheden in elke regio, aangezien ze onze installaties in perfecte staat verlaten.
Distribución Mayorista werkt met een gekoelde vervoerder, SEUR, met een levertijd van 24 uur. In die gevallen worden er altijd verzendkosten aangerekend, ook als er een gratis-verzendpromotie loopt. Gekoelde voedingsmiddelen worden enkel op het schiereiland verzonden, zowel in Spanje als in Portugal.
Bestellingen van broodjes moeten op maandag en woensdag vóór 08:00 uur geplaatst worden. Zo garanderen we de maximaal mogelijke houdbaarheidsdatum.
Houdbaarheidsdata
Wij garanderen minimaal 2 maanden houdbaarheid op onze producten. Als een product een kortere houdbaarheidsdatum heeft, wordt dit vermeld in de productinformatie zodat de klant zelf kan beslissen. Retouren van producten met gepubliceerde houdbaarheidsdata worden niet aanvaard. U vindt deze producten ook in de rubriek “Aanbiedingen” “Bijna vervaldatum”.
Hou er rekening mee dat bij sommige producten, bijvoorbeeld gebak, enkel de door de fabrikant aanbevolen houdbaarheid wordt gegarandeerd. In die gevallen wordt de gegarandeerde termijn vermeld in de productbeschrijving. Door de korte houdbaarheid worden retouren niet aanvaard.
In geval van een incident
Bij ontvangst van uw bestelling is het VERPLICHT om dit op de leverbon van de vervoerder te vermelden als “Goederen gemanipuleerd” of “Goederen beschadigd”.
Als de klant of de ontvanger daarentegen tekent voor “akkoord” of “nog te controleren”, kunnen zowel de vervoerders als Distribución Mayorista deze melding niet behandelen, omdat het ESSENTIEEL is dat dit op het bewijs van levering staat. We herinneren onze klanten eraan dat de klachttermijn 24 uur na ontvangst van de bestelling is.
Incidenten worden uitsluitend behandeld via ons e-mailadres clientes@distribucionmayorista.online, met vermelding van de orderreferentie en met foto’s van hoe u de goederen heeft ontvangen (specifiek van pallets of dozen), evenals van de beschadigde eenheden waarop de hoeveelheid en de schade zichtbaar zijn, plus een lijst met aantallen en namen van de artikelen waarover u een claim indient. Als u de bestelling via pakketdienst heeft ontvangen, moet u bovendien foto’s toevoegen van de sticker van de vervoerder en van de dozen.
Bij ontbrekende goederen moet u specifiek de ontbrekende eenheden en het artikel vermelden. Dit is de enige manier waarop Distribución Mayorista bij de vervoerder een tekort en/of breuk kan claimen; als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, aanvaardt de vervoerder geen claims.
Bij Distribución Mayorista doen we alles wat we kunnen om klanten hun bestellingen zo snel mogelijk te bezorgen; we behandelen alle claims en opvolgingen met de vervoerders en houden onze klanten op de hoogte.
Als er een claim wordt ingediend voor beschadigde artikelen, is het noodzakelijk de goederen te bewaren tot het claimproces is afgerond, aangezien het transportbedrijf om ophaling kan verzoeken. Als de artikelen worden weggegooid, kan de claim niet worden verwerkt.
Internationale klanten
Als u zich in een land van de Europese Unie bevindt, kunt u in onze winkel kopen, op voorwaarde dat u een onderneming heeft of zelfstandige bent en geregistreerd staat als intracommunautaire operator. Bij registratie op onze website vragen wij de intracommunautaire documentatie op. Na verificatie activeren we uw account en kunt u uw eerste bestelling plaatsen.
Retouren
Voor retourzendingen heeft de klant 24 uur vanaf ontvangst van de bestelling om Distribución Mayorista op de hoogte te brengen van eender welke fout of schade aan de goederen.
Retouren kunnen uitsluitend aangevraagd worden via e-mail naar clientes@distribucionmayorista.online, met vermelding van de orderreferentie, met foto’s van het artikel dat u wil terugsturen en met uitleg van de reden en u heeft 7 kalenderdagen om de goederen bij ons op locatie af te leveren, nadat de retourzending door onze klantenservice is goedgekeurd.
Het is noodzakelijk dat de terug te sturen artikelen volledig en in perfecte staat zijn, met ongeopende verpakkingen en met het totale aantal eenheden zoals aangekondigd op onze website.
Als de reden voor de retour is dat een artikel defect is of niet overeenkomt met wat besteld werd, neemt Distribución Mayorista de retourkosten voor haar rekening; als de oorzaak niet aan ons bedrijf te wijten is, moet de klant de kosten dragen die door de retour ontstaan.
Retouren van producten wegens slechte rotatie in de verkoop van de klant worden niet aanvaard omwille van hygiëne- en gezondheidsregels.
In geen geval kan Distribución Mayorista retouren aanvaarden van producten met speciale aanbiedingen zoals “Ofertas Vending” of “Fecha por Consumo Próximo”.
Annulering van de bestelling
Voor het annuleren van een bestelling zijn er verschillende voorwaarden: als de klant annuleert vóór de bestelling in voorbereiding gaat, wordt het volledige bedrag terugbetaald; als de bestelling de status “Voorbereiding bezig” heeft, wordt 5% van de orderwaarde ingehouden als beheerskosten; en als de bestelling de status “In afwachting van ophaling door de vervoerder” of “Verzonden” heeft, moet de klant 5% van de totale orderwaarde dragen plus de transportkosten die ontstaan door verzending en retour naar onze installaties.
Terugbetalingen gebeuren binnen 7–15 werkdagen.
Voor de oplossing van elk geschil dat voortvloeit uit de commerciële relatie doet de klant afstand van zijn eigen forum en onderwerpt zich uitdrukkelijk aan de rechtbanken en tribunalen van A Coruña.
Sector Vending S.L.U en Distribución Mayorista behouden zich naar eigen goeddunken het recht voor om een bestelling van eender welke klant te weigeren zonder dit uitdrukkelijk te moeten motiveren.
Voor vragen kan u contact opnemen met onze klantendienst van 7:00 tot 18:00 uur, van maandag tot vrijdag, via e-mail: clientes@distribucionmayorista.online of telefonisch op 900 820 056 of 699 906 273, ook beschikbaar via WhatsApp.
NOTA: De prijzen op de website zijn exclusief btw; btw wordt na aankoop toegepast aan 4%, 10% of 21% van de waarde van elk product volgens de wet. Levertijden zijn geschat en zijn in geen geval bindend voor Distribución Mayorista.